"무인양품 보이지 않는 마케팅" 북리뷰

<비블레스드 캔들>

 

마스다 아키코의 “무인양품 보이지 않는 마케팅”은 라이프스타일 브랜드의 대표 격인 무인양품의 가치제안이 무엇인지를 알 수 있는 내용입니다. ‘무인양품’이라는 브랜드 네임에서 알 수 있듯이 유행이나 트렌드를 따라가기보다는 상품의 품질을 전면에 내세울 만큼 고객에게 가치를 제공하겠다는 의지가 어떻게 실현되었는지 알 수 있습니다. 무인양품이 등장했던 1980년 당시에는 소비자들이 브랜드를 보고 상품을 구매하는 경향이 매우 강했던 시기였기 때문입니다.

 

 

“MUJI는 처음부터 시대에 대한 안티테제로 출발했다.
브랜드를 부정한 ‘노 브랜드 (No Brand)’라는 발상이 출발점이 된 것이다.”
– 본문 중에서

 

 

무인양품의 성공은 그들의 독특한 기업 철학과 접근 방식에서 기인합니다. 그들은 소비자들이 품질 좋은 제품을 합리적인 가격에 얻을 수 있어야 한다는 '가성비'에 초점을 맞추었고, '미니멀리즘'을 통해 필요 이상의 복잡함 없이 제품의 핵심 기능을 강조하였습니다. 또한, '지속 가능성'을 통해 환경에 미치는 영향을 최소화하고 장기적인 가치를 제공하는 것을 목표로 하였습니다.

 

이러한 기업 철학은 전통적인 마케팅 이론에서 벗어나, 소비자의 진짜 필요성에 대해 깊이 고민하고 이를 충족시키기 위한 독창적인 접근법을 보여줍니다. 따라서 무인양품은 그들의 제품이 그 자체로 가치를 전달하고, 소비자들이 그 가치를 인식하고 인정하게 함으로써 브랜드를 구축하였습니다. 이는 고객가치를 중심으로 한 무인양품의 경영 철학이 어떻게 브랜드 성공을 이끌어냈는지를 잘 보여주는 사례입니다.

 

무인양품의 성공 방정식을 하나의 책으로 풀어내기는 어렵지만, 그들의 이야기를 통해 고객 중심의 철학, 지속 가능한 경영, 그리고 심플하면서도 기능적인 제품 디자인의 중요성 등에 대해 배울 수 있습니다. 이러한 접근법은 브랜드 구축 및 마케팅 전략을 수립하는데 있어 중요한 인사이트를 제공합니다.

 

과거의 마케팅은 대체로 제품 중심적이었으며, 기업이 제품의 특징과 이점을 강조하여 소비자에게 전달하는 형태가 주를 이뤘습니다. 그러나 산업화 시대 이후로 브랜드 간 경쟁이 가열되면서, 그저 제품의 특성을 나열하는 것만으로는 충분하지 않게 되었습니다. 이에 따라 기업들은 자신들의 제품이나 서비스를 다른 브랜드와 구분 짓는차별화' 전략에 집중하기 시작했습니다.

 

 

그리고 최근에 이르러 디지털 시대가 도래하면서, 소셜미디어의 발전과 함께 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션이 대폭 증가하였습니다. 이로 인해 소비자들은 더 이상 수동적인 정보 수용자가 아니라, 브랜드 메시지를 자신들만의 방식으로 해석하고 반응하는 능동적인 역할을 수행하게 되었습니다.

 

이에 따라 마케팅의 역할도 변화하게 되었습니다. 소비자들의 의견과 피드백을 직접 듣고 이에 반응하는 '소비자 중심'의 마케팅이 강조되기 시작했으며, 브랜드 스토리텔링과 같은 방식으로 고객 감정을 자극하고 고객 참여를 유도하는 전략이 중요해지게 되었습니다.

 

이런 변화는 기업들이 브랜드 가치와 제품 가치를 제공하는 동시에, 고객 경험을 중심으로 한 새로운 마케팅 방식을 찾아야 함을 의미합니다. 이를 통해 소비자들이 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 가지고, 기업과 소비자 사이에 깊은 관계를 형성하게 되는 것이 최종 목표입니다.

 

마케팅의 출발은 고객의 필요 Needs와 요구 Wants파악에서 출발해야 합니다. 마케팅의 핵심은 정확하게 고객의 필요와 요구를 파악하고 이를 충족시키는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하는 것은 제품이나 서비스의 성공을 좌우하는 결정적인 요소입니다.

 

'혁신적인 제품'은 중요하나, 그 자체가 목표가 되어서는 안 됩니다. 제품이 아무리 혁신적이라 할지라도, 그것이 고객의 필요나 요구를 충족시키지 못한다면 시장에서 성공하기 어렵습니다. 즉, 고객이 가치를 느끼는 것이 중요합니다.

 

 

“원래 무인양품의 상품을 모든 사람이 좋아해 주기를 기대하지 않았습니다. 무인양품의 사상을 이해하는 사람은 10명 중 1명 정도, 혹은 그보다 적을지 모른다고 생각했습니다. 무인양품은 사람들 대부분이 브랜드를 동경하던 1980년대에 태어났습니다. 우리는 그런 시대에 ‘천연색’을 내놓은 겁니다. 심지어 표백하지 않은 티슈를 리필해서 쓸 수 있게 만들어서 팔기 시작했습니다. 이것은 당시로서 혁신적인 정도로 새롭고 성숙한 사고방식이었으므로 많은 사람의 이해를 기대할 수 없었습니다. 자사의 상품이 10명 중 1명에게 팔렸다고 하면, 일반적인 회사는 1명이 아닌 20명에게 그리고 50명에게 상품을 팔 수 있도록 프로모션을 개시할 겁니다. 그러나 무인양품은 자신을 이해해 준 1명의 고객이 추가로 선택할 만한 품목을 새로 도입했습니다. 그러다 보니 점점 많은 품목이 남녀노소, 부자와 서민을 불문하고 무인양품의 사상을 알아주는 고객에게 선택받게 되었습니다.”
– 가나이 회장

 

이러한 무인양품의 전략은 전 세계에 ‘Mujirer’라는 강력한 팬덤을 구축할 수 있도록 해주었습니다.

 

고객가치 중심의 마케팅은 더 이상 선택사항이 아닌 필수 요소로 인식되고 있습니다. 고객의 이탈을 방지하고 그들을 진정한 팬으로 만드는 것은 기업이 지속적으로 성장하고 발전하는 데 중요합니다. 이는 특히 사업 초기 단계에 있는 사람들이나 초기 주류 시장으로 진입하지 못한 브랜드를 가진 마케터들이 주의 깊게 고려해야 합니다.

 

 

마케팅 전략을 수립할 때 중요한 것은 '많은' 고객을 늘리는 것이 아니라, 한 명의 고객이라도 만족시키는 데 집중하는 것입니다. 이는 고객 한 사람에게 진정한 가치를 제공하고 그의 요구를 충족시키는 것이 결국은 더 많은 고객을 끌어들이고 기업의 성장을 이끌어낼 수 있다는 사실을 인지하는 것을 의미합니다.

 

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적정 마케팅, 약자가 강자를 이기는 마케팅입니다. 막연하게 이론을 따르는 것이 아니라 나에게 적정한 마케팅을 찾아 제대로 한번 해보는 것은 어떨까요?

 

'적정 마케팅'의 개념은 기업이나 브랜드의 특정한 상황과 목표에 가장 잘 맞는 마케팅 전략을 찾는 것을 의미합니다.

 

모든 기업이나 브랜드가 동일한 상황에 있지 않기 때문에, 일률적으로 통용되는 마케팅 이론이나 전략을 적용하기보다는, 개별 기업이나 브랜드의 특성, 시장 환경, 고객 분포 등을 고려한 전략을 수립하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

 

예를 들어, 일부 브랜드는 SNS 마케팅이 효과적일 수 있지만, 다른 브랜드의 경우에는 전통적인 광고 채널이 더 적합할 수 있습니다. 마찬가지로, 일부 기업은 새로운 고객을 유치하는 것에 집중해야 할 반면, 다른 기업들은 기존 고객의 충성도를 높이는 데 더 집중할 필요가 있을 수 있습니다.

 

따라서, 기업이나 브랜드마다 가장 '적정한' 마케팅 전략을 찾아 실행하는 것은 중요합니다. 이를 위해선 고객과 시장에 대한 깊은 이해가 필요하며, 이를 바탕으로 실험과 학습을 통해 가장 효과적인 전략을 찾아나가는 과정이 요구됩니다.